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客服专员岗位职责(客服工作描述简短范文)

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发表于 2021-3-11 15:25:03 | 显示全部楼层 |阅读模式

物业客服部门的工作职责和标准操作程序

物业客服部门岗位职责及标准作业规程

1.组织系统图

2.物业客服部门的工作范围

3.工作质量目标

4.部门工作职责

4.1.客户服务经理的职责4

4.2.客户服务经理的职责5

4.3.客户服务前台的职责5

4.4.绿化和清洁工长工作职责6

4.5.客户服务部夜班7

5.部门内部规章制度8

5.1.业主处理违规的标准操作程序8

5.2.客户服务部员工服务管理标准操作程序11

5.3.客户服务部员工绩效评估标准操作程序17

5.4.档案管理标准操作程序20

5.5.入住标准操作程序21

5.6.服务费标准操作程序23

5.7.客户应用服务标准操作程序23

5.8.前台管理标准操作程序24

5.9.客户服务查询标准操作程序26

5.10.检验项目的标准操作程序26

5.11.储存小物品的标准程序27

5.12.处理业主投诉的标准操作程序28

5.13.巡逻工作标准操作程序31

5.14.业主参观/回访管理标准操作程序33

5.15.空置房屋管理标准作业程序34

5.16.业主标准装修操作程序.34

5.17.业主帮助服务管理的操作程序36

5.18.值班和交接班的标准操作程序38

5.19.组织和实施社区文化和体育活动的标准作业程序40

5.20.业主咨询的标准操作程序40

5.21.特殊事件处理标准操作程序41

6.相关表格清单

6.1.附件一《业主违章处理记录表》 44

6.2.附件二《客服部前台、夜值、绿化保洁、管家日、周、月检、抽检考评表》 45

6.3.附件三《客服部经理、日检、周检、月检、抽检考评表》 46

6.4.附件四《小区客服中心业主档案查阅、复印审批表》 47

6.5.附件五《小区客服中心业主档案目录》 48

6.6.附件六《业主情况登记表》 49

6.7.附件七《小区物品领用登记表》 50

6.8.附件八《缴款通知书》 50

6.9.附件九《催缴通知书(1)》 52

6.10.附件十《客服中心业主租户收费单签收表》 53

6.11.附件XI 《小区客服中心特约服务收费单(三联)》 54

6.12.附件十二《小区客服中心特约服务项目汇总表》 55

6.13.附件十三《电梯搬家预约单》 56

6.14.附件十四《小区客服中心来电来访记录表》 57

6.15.附件十五《借物登记表》 58

6.16.附件十六《寄存单》 59

6.17.附件十七《小区客服中心物品寄存保管登记表》 60

6.18.附件十八《业户投诉登记表》 60

6.19.附件十九《业户投诉处理单》 62

6.20.附件二十《综合巡查登记表》 63

6.21.附件XXI 《综合巡查问题处理表》 64

6.22.附件二十二《业主意见反馈表》 65

6.23.附件二十三《空置房登记表》 66

6.24.附件二十四《业主求助登记表》 67

6.25.附件二十五《小区客服中心前台、夜值值班及交接记录》 68

6.26.附件二十六《社区文化活动登记表》 69

6.27.附件二十七《服务意见征询表》 70

6.28附件二十八《小区客服中心特殊事件报告》 72

6.29.附件二十九《装修管理规定》 73

6.30.附件XXX 《装修管理协议》 75

6.31.附件三十一《装修施工收费单》 77

6.32.附件XXXII 《装修施工收费标准》 78

6.33.附件三十三《装修施工现场管理及违章处罚规定》 79

6.34.附件XXXIV 《装修承诺书》 80

6.35.附件XXXV 《装修施工审批表》 81

6.36.附件XXXVI 《装修施工许可证》 82

6.37.附件XXXVII 《装修验收整改通知书》 83

6.38.附件三十八《装修施工人员登记表》 84

6.39.附件39 《装修违规整改通知书》 85


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