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客服的工作职责(客服助理岗位职责)

经典软文 经典软文 87 人阅读 | 0 人回复

发表于 2021-3-9 10:46:08 | 显示全部楼层 |阅读模式

客服中心职责及主要工作

客服中心主要为客户提供信息查询、信息咨询、交易服务、业务受理、投诉建议、市场调研、营销等功能。

客服中心职责:

1.受理客户来电、来信、现场服务请求和投诉,并作好详细记录,建立客户服务、投诉档案;

2.落实客户服务请求和投诉,并及时将落实情况传达给客户;

3.跟踪分配任务的完成情况, 对未能按承诺规定进度实施的, 发出整改通知或请示公司分管领导进行处理,并及时将处理结果反馈给客户;客户服务分为售前服务、售中服务和售后服务一个完整的销售流程应当至少包括售前服务、 售中服务和售后服务三个部分。

售前服务一般是指在销售产品之前向客户提供的一系列活动,如市场调研、产品设计、咨询服务等。售后服务是指卖方在产品交易过程中向买方提供的服务,如接待服务。售后服务是指与所售产品相关的、有利于买方特征的服务,包括交货、安装、产品退货、维修、保养、技术培训等服务。

售前服务,是企业在客户接触产品之前,为激发客户购买欲望而开展的一系列服务工作。售前服务内容多样,主要包括提供信息、市场调研预测、产品定制、加工整理、咨询、接受电话订单和邮件订单、提供各种便利和金融服务等。售前服务的主要目的是帮助客户进行工程规划和系统需求分析,使我们的产品能够最大限度地满足用户的需求,同时使客户的投资充分发挥综合经济效益的突出特点,这不仅是售前服务的功能,也是售前服务的有效策略。在同类产品竞争激烈的情况下,很多产品只有细微的差别,消费者往往察觉不到。一方面,企业可以通过一系列具有特色的售前服务,将自己的产品与竞争对手的产品区分开来,树立自己产品或服务的独特形象;另一方面,它可以使消费者意识到他们的产品带来的特殊利益,吸引更多的消费者。这样才能创造商机,占领和维持更多的市场。

售后服务,企业要想在激烈的竞争中开拓新的市场,吸引更多的客户,就要解除客户的犹豫。在决定购买某个产品而不是某个品牌之前,普通客户很大程度上取决于客户对某个品牌的熟悉程度。因此,客户在做出购买决定之前,应该收集关于品牌产品的性能、结构、技术和功能的信息,甚至掌握产品的操作规则或技能。企业只有满足客户对其决策的信息需求,才能从潜在客户转变为真正的客户。

售后服务是指在产品销售过程中向客户提供的服务。比如热情地向客户介绍和展示产品,详细讲解如何使用产品,耐心地帮助客户选择产品,回答客户提出的问题。售后服务伴随着顾客的实际购买行为,是促进商品交易的核心环节。

销售服务的目标是为客户提供最佳性价比的解决方案。对客户的售前服务主要体现在销售过程中。销售流程以销售机会为主线,围绕一个完整的销售周期,如销售机会的生成、销售机会的销售控制与跟踪、合同签订、价值交付等。它是一种既满足顾客购买商品的欲望,又不断满足顾客心理需求的服务行为。

优秀的售后服务会为客户提供享受感,而销售、营销、客服人员的服务质量是决定客户是否购买的重要因素,因此提高服务质量对于售后服务尤为重要。

售后服务

1。为消费者安装和调试产品;

2、根据消费者的要求,提供使用上的技术指导;

3、保证维修备件的供应;

4、负责维修服务,并提供定期维修、定期保养;

5.向消费者提供定期电话回访或上门回访

6。处理消费者的来信、来访和电话投诉,并回答他们的询问。同时,通过各种方式收集消费者对产品质量的意见,并根据情况及时改进。

客服中心的核心价值是通过建立完善的客服体系,为客户提供完善优质的服务。保持并不断提高客户对企业的满意度,提升企业的品牌知名度和美誉度,增加客户的重复购买率,从而为企业创造源源不断的商机。


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